As ações judiciais contra empresas do setor aéreo do Brasil caíram 33% após a fase mais aguda da pandemia do coronavírus. Em 2019, um crescimento de 23% das demandas ajuizadas foi registrado. Segundo Guilherme Galvão, diretor de uma empresa de conciliação e mediação online, a redução da malha aérea ajudou a diminuir as ações e algumas pessoas têm buscado soluções extrajudiciais que sejam mais rápidas. “A partir deste ano, como um todo, houve uma redução significativa por conta da redução da malha e também por cada vez mais ter outras alternativas para resolver conflitos de forma online”, apontou. As maiores controvérsias entre clientes e empresas aéreas se referem a cancelamento de voos, extravio de bagagens e reembolso. O tempo para a solução do problema a partir da formalização da queixa pode variar de 4 a 15 dias.

*Com informações do repórter Maicon Mendes